Casey, o adolescentă americană (interpretată de Abigail Breslin) este răpită de un ucigaş în serie (interpretat de Michael Eklund). Din portbagajul maşinii acestuia, ea reuşeşte să telefoneze de pe mobil la 911, Centrul de Apeluri de Urgenţă. Din acel moment, viaţa ei depinde de vocea de la capătul firului, a cărei posesoare este hotărâtă să mobilizeze toate resursele disponibile pentru a o găsi.
Serviciul lui Jordan, operatoare la 911 (interpretată de Halle Berry), nu este pentru cei slabi de inimă. De mulţi ani în această slujbă, Jordan a salvat mii de vieţi, o singură dată confruntându-se cu o situaţie cu deznodământ tragic. Acest incident îi bulversează viaţa şi, susţinută de iubitul ei, Paul (interpretat de Morris Chestnut), poliţist de meserie, face eforturi să uite şi să meargă mai departe. Apelul lui Casey o readuce, însă, cu gândul în trecut. Scenariul răpirii ei i se pare neobişnuit de familiar şi Jordan simte că trebuie să acţioneze cum n-a mai făcut-o până acum: implicându-se direct şi determinând-o pe Casey să participe activ la operaţiunea de salvare, conducându-i astfel la criminal.
